Une histoire vraie (anonymisée) et des pistes concrètes pour transformer un établissement ou service social ou médico social grâce à une démarche qualité certifiée.
Comment une jeune directrice a repris la main dans son établissement ?
😢 « À la fin de l’audit, la directrice avait les larmes aux yeux. »
C’était dans le médico‑social, un EHPAD. Une nouvelle directrice, assez jeune, venait de prendre ses fonctions.
Le contexte : climat social tendu, turnover, arrêts maladie en cascade, équipes épuisées, familles exigeantes et parfois mécontentes.
Elle arrivait au milieu de la tempête. Et ne savait pas par où commencer.
"Je ne savais pas comment faire, par où commencer. Et sans ce projet, je ne sais pas si je serais encore là aujourd’hui. j’ai pris la certification non pas comme une norme à cocher, mais comme un chantier de transformation. Un prétexte utile pour fédérer les équipes, poser un style de management et donner un cap commun"
Cet échange m’a profondément marquée. Parce qu’il rappelle que la certification n’est pas seulement un référentiel : c’est un outil managérial, un levier d’alignement et un moyen de remettre de l’ordre avec du sens.
🔧 Des exemples d'actions simples ont été mises en place
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Diagnostic 360° : écoute terrain, cartographie des irritants, priorisation en 3 catégories (immédiat / 30 jours / 90 jours).
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Rituels utiles : point quotidien par équipe, un comité hebdo QSE, CODIR, Communication claire et transparente avec les familles.
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Plan d’actions vivant : quelques quick wins visibles, un tableau de bord pour suivre les performances et une préparation de la certification en interne
👉 Résultat perçu : moins de dispersion, plus de visibilité, des équipes mobilisées autour d’objectifs partagés.
💡 RETEX
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La certification peut devenir votre cadre de transformation
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On commence par stabiliser le quotidien
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On met en place des rituels courts
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On rend visible les améliorations pour redonner de l’énergie aux équipes… et de la confiance aux clients (familles)
🚀 Si vous prenez un poste dans la tourmente, Passez à l’action !
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👉 Parlez‑moi de votre contexte. Je vous propose 2–3 leviers immédiats.
La mise en place d'une démarche qualité d'une facon générale n’est pas un but en soi.
C’est un cadre pour réparer, aligner, élever. Et parfois… pour rester.
À très vite
Banel