Tous les mois, je partage avec vous des anecdotes du terrain, de mes réflexions du moment, des messages clés autour de mon métier.
Ci dessous l'épisode 1 des "Coulisses de l'auditeur"
Les Coulisses d’une Auditrice – Épisode 1 : “On a tout nettoyé pour vous.”
C’est une phrase qu’on m’a dite un jour, en plein audit :
“C’est pour vous qu’on a tout nettoyé hier.”
Sur le moment, j’ai souri. Tout le monde a souri. Mais je t’avoue, ça m’a aussi un peu secouée.
Ce jour-là, j’étais sur un site dans le cadre d’un audit de renouvellement ISO.
Rien d’inhabituel : visite des lieux, échanges avec les équipes, observation du fonctionnement.
Et puis j’arrive dans le magasin de stockage. Et là… franchement, c’était parfait.
Nickel. Organisé. Propre. Limite trop. Je le fais remarquer.
Un salarié me répond, avec beaucoup de fierté :
"Oui, on a passé la journée d’hier à tout ranger pour vous."
Je comprends le geste. Je comprends même l’intention.
Mais ce moment-là m’a marquée.
Parce qu’il résume ce que je vois encore souvent : l’audit vécu comme un événement.
Un moment à part où l’on “met en ordre”, où l’on veut montrer le meilleur, quitte à ne pas tout montrer.
Et je ne juge pas. C’est humain. L’envie de bien faire, elle est sincère.
Mais je me dis aussi qu’on se prive d’une vraie opportunité quand on fait ça.
Un audit, ce n’est pas un examen surprise. Ce n’est pas une vitrine.
C’est un miroir.
Et ce que je cherche à voir sur le terrain, c’est la réalité.
Pas celle qu’on a préparée pour “le jour J”, mais celle qu’on vit tous les jours : avec ses forces, ses limites, et ses petits désordres aussi.
Parce que c’est là que se cache la vraie valeur.
Et c’est là qu’on peut vraiment progresser.
La certification, c’est la cerise. Le gâteau, c’est ce qu’on fait tous les jours.
J’ai repensé à cette phrase longtemps après.
Et je crois que c’est aussi pour ça que je fais ce métier.
Pour ces moments-là. Pour les regards honnêtes.
Et pour ce qu’ils nous permettent de comprendre sur le terrain.